Borrador para revisión legal. Las fechas son de ejemplo hasta confirmarlas con la transportadora.
Envíos, cambios y retracto
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Envíos
- Enviamos a toda Colombia. Elegimos la transportadora según el destino y te compartimos la guía por WhatsApp.
- Despacho el mismo día: si tu pago se refleja antes de las 3 p. m., de lunes a sábado, despachamos ese mismo día. Si llega después, sale el siguiente día hábil.
- No despachamos los domingos ni los festivos: lunes, 12 de octubre, lunes, 2 de noviembre y lunes, 16 de noviembre.
- Costo por pedido: Bogotá $9.900; ciudades principales de la lista $14.900; otros municipios $17.900. El valor exacto aparece al elegir la ciudad.
- Te enviamos por WhatsApp la foto de tu pedido empacado y el número de guía para que lo sigas.
Tiempos de entrega y fecha límite para Halloween
| Zona | Ciudades | Entrega | Pide antes de |
|---|---|---|---|
| Ciudades principales | Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Villavicencio, Santa Marta, Cúcuta, Pasto, Montería, Neiva, Popayán, Tunja, Valledupar, Sincelejo | 1 a 3 días hábiles | martes 27 de octubre a las 12 m. |
| Otros municipios | Resto del país | 3 a 6 días hábiles | jueves 22 de octubre a las 12 m. |
Los tiempos se cuentan desde el despacho y los da la transportadora. Si pides antes de la fecha límite de tu zona, el pedido debe llegarte antes de Halloween.
2. Si tu pedido llega con un problema
Si el paquete llega abierto o dañado, si falta algo o si llegó un color equivocado, escríbenos por WhatsApp al 300 775 1033 con fotos y tu número de pedido (empieza por TK). Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros pagamos el envío. Escríbenos apenas lo recibas; avisar pronto no limita tu garantía.
3. Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque. El maquillaje es un producto de uso personal: si ya se abrió, no aplica el retracto, pero sí la garantía si tiene un defecto.
- Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo masgo101@hotmail.com con tu número de pedido.
- Te decimos a dónde devolverlo. El costo de ese envío de vuelta lo pagas tú, como dice la ley.
- Cuando recibimos el producto, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 30 días calendario, a la cuenta que nos indiques.
4. Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, hubo una operación que no pediste, el producto no te llegó o llegó defectuoso, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015).
- Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te diste cuenta del problema o a que recibiste el producto, o a la fecha en que debía llegar.
- Avisa también a tu banco o a la entidad con la que hiciste el pago.
- Si recibiste el producto, devuélvelo en el mismo estado en que llegó.
5. Garantía
Respondemos por la calidad, la seguridad y el buen estado del producto hasta la fecha de vencimiento que trae la etiqueta, como dice el Estatuto del Consumidor. Si un producto llega vencido o tiene un defecto, lo cambiamos. Si no es posible, te devolvemos el dinero.
6. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp al 300 775 1033 o al correo masgo101@hotmail.com y te respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).